Antes de começar
Deixe isso pronto. É o que evita a maior parte dos problemas de primeira semana.
- Um número dedicado ao atendimento — não use o seu pessoal.
- Um chip com algum histórico de uso. Número recém-comprado disparando em volume é o caminho mais curto para o bloqueio.
- O material do seu negócio à mão: preços, objeções comuns e o que o agente não pode prometer.
- Uma decisão sobre quando o agente transfere para um humano.
Passo a passo
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1
Conecte o número
Vá em Vendas & Atendimento → Instâncias, crie uma instância e leia o QR Code com o WhatsApp do aparelho. Cada número é uma instância.
Dê nome à instância pelo uso — Comercial, Suporte, Cobrança — e não pelo número.
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2
Crie o agente de IA
Em Agentes IA, clique em Novo Agente, dê um nome e escolha o tipo (Vendedor, Suporte, Geral).
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3
Escreva a instrução mestra
No campo de instrução, descreva como o agente deve falar, o que pode oferecer, qual preço praticar e — principalmente — o que ele não pode afirmar.
Seja explícito sobre os limites. Onde a instrução é vaga, o modelo preenche a lacuna sozinho, e é aí que ele promete o que você não entrega.
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4
Teste antes de publicar
Use Testar Agente e converse com ele como se fosse o cliente. Faça as perguntas difíceis: preço, prazo, desconto, reclamação.
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5
Ligue o agente na instância
Associe o agente ao número e ative. A partir daí ele responde sozinho, inclusive de madrugada, e transfere para humano quando você mandou transferir.
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6
Configure o follow-up
Em Automações, defina depois de quanto tempo sem resposta o cliente recebe uma nova mensagem. É o que recupera conversa esfriada.
O que dá para fazer
Modelo de linguagem treinado no seu material, com memória de conversa e regras do que pode e não pode prometer.
Vários números conectados ao mesmo painel, cada um com sua configuração, seu agente e seus horários.
Intervalo aleatório entre envios, limite diário por instância, aquecimento de números novos e lista de silenciados e VIPs.
Régua de reaquecimento visual, por etapa e por prazo, com saída automática quando o cliente responde.
Cada atendimento é um card que anda por etapas — novo, em atendimento, aguardando, resolvido.
Tempo de primeira resposta, volume por instância, percentual resolvido pela IA e taxa de transferência para humano.
Limites
Os números que valem para este módulo.
- Múltiplas instâncias de WhatsApp por conta
- Agente de IA com contexto de conversa persistente
- Transcrição automática de áudio recebido
- Leitura e interpretação de imagens
- Transferência para humano com resumo do atendimento
- Disparo em massa com intervalo aleatório e limite diário
- Aquecimento progressivo de números novos
- Lista de silenciados e VIPs
- Follow-up builder com régua por etapa e prazo
- Kanban de conversas e mensagens padrão
- Logs completos de envio e recebimento
Quando algo dá errado
Os casos que mais aparecem. Clique no # ao lado de um título para copiar o link direto daquele item.
A instância desconectou
Abra Instâncias e leia o QR Code de novo. Se desconectar com frequência, verifique se o mesmo número está logado em outro aparelho ou em outro serviço ao mesmo tempo — o WhatsApp derruba a sessão antiga.
O agente respondeu uma coisa errada
O comportamento vem da instrução mestra. Volte em Agentes IA e seja específico sobre o que ele não pode afirmar. Depois teste no simulador antes de publicar de novo.
Meu número foi bloqueado pela Meta
Reduza o volume diário, aumente o intervalo entre os envios e pare de mandar mensagem para quem nunca falou com você. Distribuir o volume entre várias instâncias ajuda. Sendo direto: nenhum ajuste garante imunidade — quem promete isso está vendendo o que não pode entregar.
O disparo em massa não saiu para todo mundo
O envio é escalonado de propósito, com intervalo variável entre mensagens. Lista grande leva horas para terminar, e é isso que protege o número.
O follow-up não disparou
Confira se a conversa foi encerrada manualmente: conversa fechada sai da fila de reaquecimento.
Perguntas frequentes
O risco existe em qualquer automação de WhatsApp — quem promete risco zero está vendendo o que não pode entregar. O que dá para fazer é reduzir muito: intervalo aleatório entre envios, teto diário por instância, aquecimento progressivo de número novo e distribuição do volume entre várias instâncias em vez de concentrar tudo em um chip só.
Alguns percebem, e você decide se quer que o agente se identifique. O que costuma não acontecer é a conversa travar: ele não usa menu numerado, entende áudio e responde no contexto — o que já o coloca acima da maioria dos atendimentos humanos apressados.
Pode, por instância, por horário ou conversa a conversa. Muita gente deixa a IA cobrindo só a madrugada e o fim de semana.
Não há cobrança por mensagem. O limite é o número de instâncias do seu plano: três no Start, dez no Pro e ilimitado no Business.
Não é obrigatório para operar. Na implantação a gente avalia com você qual caminho faz sentido pelo seu volume e pelo seu tipo de mensagem.
Isso resolveu?
Se não resolveu, fale com o suporte contando o que você já tentou — assim ninguém repete o mesmo passo com você.