1. Resumo em uma linha
Todos os planos contam com 3 dias de teste gratuito sem cobrança inicial. Além disso, você tem 7 dias corridos após a primeira cobrança para desistir com devolução integral (artigo 49 do CDC), sem qualquer complicação. Após esse período, o cancelamento encerra as renovações automáticas.
2. Período de Teste Gratuito (Trial de 3 Dias)
Ao assinar qualquer plano do Nexus Core (Start, Pro ou Business), você inicia com um período de avaliação gratuita de 3 dias. Durante esse prazo, você tem acesso total às funcionalidades do plano. Caso opte por cancelar antes do encerramento dos 3 dias, nenhum valor será cobrado no seu cartão.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação acontece pela internet, aplica-se o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: dentro de 7 dias corridos contados da primeira cobrança, você pode desistir e receber o valor pago integralmente, independentemente do motivo e sem multa.
O pedido pode ser feito pelo e-mail contato@nexuscoreapp.com.br ou pela nossa página de contato. O estorno é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão de crédito, o prazo de crédito na fatura depende da emissora do cartão.
4. Cancelamento depois dos 7 dias
Você cancela pelo próprio painel, sem precisar falar com ninguém e sem multa. O que acontece depois depende do ciclo que você contratou:
- Mensal: não há fidelidade. O acesso segue até o fim do mês já pago e não há nova cobrança.
- Trimestral: o acesso segue até o fim do trimestre já pago. Não há reembolso proporcional dos meses restantes, porque o desconto do trimestre foi concedido em troca do período.
Se você prefere garantir a possibilidade de sair a qualquer momento com devolução proporcional, contrate o plano mensal.
4. Quando não há reembolso
- Períodos já utilizados, fora da janela de 7 dias.
- Contas encerradas por violação dos Termos de Uso.
- Serviços avulsos já entregues, como implantação assistida que já foi executada.
- Custos cobrados por terceiros que você contratou diretamente (API oficial de mensageria, verba de anúncios, gateway de pagamento).
5. Falha nossa
Se a plataforma ficar indisponível além do previsto no nível de serviço, você tem direito a crédito ou devolução proporcional aos dias afetados — mesmo em plano trimestral. Nesse caso não é preciso cancelar para receber: basta abrir o pedido pelo e-mail contato@nexuscoreapp.com.br ou pela página de contato.
6. Cobrança indevida
Identificou uma cobrança que não reconhece? Fale com a gente antes de contestar no banco: resolvemos diretamente e, confirmado o erro, devolvemos o valor em até 10 dias úteis. Contestação via operadora costuma bloquear a conta automaticamente, o que atrapalha mais do que ajuda.
7. Seus dados depois do cancelamento
Você tem 30 dias para exportar seus dados em CSV pelo próprio painel. Passado esse prazo, os dados são removidos conforme a Política de Privacidade.